MD Expert TV numéro 26 - eCouponing - 2e partie

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MD Expert TV appronfondit ses investigations sur le couponning électronique. Poursuivant dans le présent numéro 26 une étude initiée dans notre émission précédente, nous sollicitonsà nouveau nos experts : comment les marques, les enseignes et plus généralement les marchands doivent-ils exploiter le coupon électronique ? Comment diffuser ses coupons sur le Web ? Comment le eCoupon prend-il place au milieu du mix-marketing électronique ?

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Le couponing, c'est une histoire ancienne, qui remonte aux bons de réduction à découper sur les emballages de produit pour ensuite les présenter en magasin. Une histoire qui se poursuit, et dont le terme n'est pas encore arrivé, tant ce segment du marketing semble devoir encore évoluer. Mais commençons par une question pas si évidente qu'on pourrait le croire : y a-t-il une histoire française du couponing ?En termes pratiques, comment se met en place une campagne de diffusion de coupon. Détermination des paramètres du coupon lui-même, choix des vecteurs de diffusion des coupons : quels sont les principaux paramètres à prendre en considération lors de la mise en place d'une campagne de couponing ? Reponses de spécialistes avec les invités MD Expert TV.Tous les acteurs que nous avons interrogés estiment que le mobile, ou plus exactement sa version sophistiquée, c'est-à-dire le smartphone, prendra une place déterminante dans la gestion des coupons de réduction est des programmes de fidélité. Ce petit terminal informatique que nous transportons en permanence avec nous dispose d'avantages indéniables pour cela. Mais pas seulement, et certains problèmes d'ergonomie devront trouver leur solution. Mais laissons plutôt nos invités s'expliquer...L'utilisation de coupons par les eCommerçants suppose de comprendre les motivations de ceux qui les utilisent, autrement dit des consommateurs. Qu'attend le grand public d'une offre de couponing, comment en fait-il usage ? L'internet a-t-il modifié les habitudes en la matière ? D'autant que si les consommateurs sont friands de coupons, certains d'entre eux s'en sont fait une spécialité. Qui sont donc ces chasseurs de coupons ? Nous avons demandé à nos invités s'il existait des données sur le comportement des consommateurs vis-à-vis des coupons. Voici ce qu'ils nous en disent...Le coupon de réduction, quel qu'il soit, n'est jamais qu'un dispositif parmi bien d'autres. Sur le Web, on citera par exemple les bannières publicitaires, l'eMailing marketing, les comparateurs de prix, le Search Engine Marketing, etc. En conséquence, on peut se demander comment le coupon s'insère-t-il dans la stratégie marketing globale de l'entreprise. C'est une excellente question, et nos invités apportent de sérieux éléments de réponse, comme vous aller le constater.Groupon est acteur notoire de la réduction dans l'achat sur le Net. On peut voir Groupon comme un descendant des sites d'achats groupés, qui furent à l'honneur à la fin des années quatre-vingt-dix, puis qui ont disparu de la circulation. Mais on peut aussi le considérer comme un dérivé des sites de couponing. Nous avons eu l'occasion d'aborder la question avec nos invités, et leur avis est plutôt judicieux. N'ayant toutefois pas interrogé le principal intéressé, nous vous invitons, chers visiteurs, à faire la part des choses avec discernement...Les coupons électroniques sont souvent et entre autres diffusés par le biais de plates-formes spécialisées. Ce sont des sites Web qui se destinent aux consommateurs, et proposent une large offre de coupons de réduction. Comment fonctionnent ses plates-formes de diffusions ? Comment se rémunèrent-elles ? Combien y en a-t-il ? Les invités de MD Experts TV reviennent sur ce maillon important de la chaîne du eCouponing.Une question importante qui se pose sur Internet, et non pour les coupons physiques, est celle de la limitation du nombre des coupons émis lors d'une opération. Nous avons vu par ailleurs que l'absence de limitation pouvait être problématique, notamment parce qu'elle empêche d'anticiper le coût global de l'opération, coût qui est en bonne partie constitué de la somme des remises concédées. Nous avons donc interrogé nos invités sur ce point précis : Est-il possible de limiter le nombre des coupons émis ? On verra que la réponse dépend, in fine, du type de coupons. S'il existe des solutions pour limiter la diffusion, elles peuvent être difficiles à mettre en œuvre dans certains cas.De nombreuses discussions ont eu lieu ces derniers mois concernant le cadre juridique d’exploitation des cookies. MD Expert TV s’en est fait notamment l’écho dans l’une de nos émissions consacrées aux Real Time Bidding, ou, si l’on préfère, au RTB. Nous avons donc pris l’avis d’un professionnel, en l’occurrence Maître Sophie Soubelet, afin d’avoir un avis extérieur, fondé essentiellement sur l’étude des textes en vigueur.

Les arômes du jour

Six spécialistes du couponning, dans sa forme traditionnelle ou électronique, sont interrogés pour cette émission de MD Expert TV : Stéphane Boutillot (Catalina), Olivier David (Retailmenot), Valérie Dewerte (Radins.com), Mélissa Guedjdal (Pixmania), Thomas Le Guyader (Evoke) et Florence Tardy (Welcom-Realtime).

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