MD Expert TV numéro 25 - eCoupon et Coupon papier

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Pratique ancienne du marketing des fabricants et des enseignes de la distribution, le coupon papier s'est partiellement dématérialisé avec l'Internet pour se transformer en eCoupon. À l'heure actuelle, cet outil susceptible de dynamiser les ventes, de faciliter l'écoulement d'un stock, de fidéliser comme de conquérir s'offre à l'ensemble des commerçants et des marques, en ligne ou non. MD Expert TV consacré sa vingt-cinquième émission au couponning.

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Le coupon promotionnel est une vieille histoire, dont les prémices sont bien antérieures à la diffusion d'Internet dans le grand public. De la grande distribution alimentaire au Web marchand, le coupon s'est partiellement dématérialisé pour répondre aux exigences nouvelles du commerce électronique. Pour ne pas commettre d'erreur, et bien cerner le sujet de notre émission, nous avons interrogé les invités de MD Expert TV : qu'est-ce qu'un coupon ? Existe-t-il différentes sortes de coupon ? L'eCoupon est-il si différent du coupon papier ?Comme tout outil marketing, et plus encore puisqu'il peut avoir une valeur, le coupon doit pouvoir être mesuré, tracké. Et ceci afin d'estimer sa performance, et éventuellement son
 ROI. Nous avons donc questionné les invités de MD Expert TV sur les méthodes employés pour effectuer cette mesure de l'efficacité d'un coupon. Dans notre sujet "Qu'est-ce qu'un coupon", nous avons vu qu'il existe plusieurs sorte de coupons. Bien entendu, la mesure varie selon le type du coupon. Commençons donc par le coupon qui s'utilise en grande surface...Le couponning n'est pas né avec l'Internet. C'est une pratique qui était déjà bien établie lorsque le Web s'en est saisie pour dématérialiser les coupons de réduction. Qu'en est-il des usages réels ? Constate-t-on un bascule massive sur le Web du couponning ? Le coupon papier est-il désormais un archaïsme voué à disparaître ? Voyons ce qu'en disent les experts que nous avons sollicité. Leur réponse ne sont pas nécessairement celles qu'on pouvait attendre...Entre eCoupon et coupon papier, les modalités de mise en œuvre diffèrent mais le principe reste le même, à savoir offrir une remise sur un produit à un consommateur. Pour autant, il existe diverse façon de faire profiter les consommateurs d'une réduction. Par exemple via la période des soldes. Quels sont les avantages spécifiques du coupon ? Comment est-il utilisé et qu'est-ce qui en fait l'intérêt pour les marchands, qu'ils soient traditionnels ou pure players ?Comme il est de coutume, on parle argent sur MD Expert TV. Nous n'avons pas manqué d'interroger nos invités sur le coût d'une campagne de couponning. Bien évidemment, les réponses à cette question peuvent varier selon la situation, et notamment en fonction du support. Pour faire simple, commençons par le coupon dématérialisé. Alors, ça coûte combien une campagne de couponning électronique ?Le mobile, ou plus exactement le smartphone, est un outil que de nombreux acteurs privilégient pour dématérialiser les cartes de fidélité et les coupons de réduction, nous avons eu l'occasion de le voir. Mais ce n'est pas la seule solution possible, et la carte bancaire de paiement pourraient aussi représenter une alternative judicieuse. C'est la voie choisie par la société Wellcome-Realtime, filiale de HighCo, un des acteurs de la compensation des coupons de réduction. Nous avons choisi de faire un focus sur cette solution, destinée à être commercialisée par les banques directement auprès des commerçants. Une solution dont l'approche consiste à travailler sur l'expérience client chez le commerçant.Dans son usage le plus classique, le coupon de réduction papier, utilisé en magasin, n'est pas un simple document sans valeur. Il dispose d'une valeur monétaire ferme, qui doit être inscrite dans les comptes de l'entreprise. Comme il est souvent émis par un industriel, mais utilisé de facto par les consommateurs dans une grande surface, un rapprochement comptable et financier doit avoir lieu, qui est appelé par les professionnels du secteur "compensation". Nos experts nous en disent un peu plus sur le fonctionnement de cette compensation, et précisent en quoi le format Web Coupon impacte ce processus.Le marchand qui souhaite opérer une campagne de couponning peut légitimement s'interroger afin de savoir s'il est préférable de diffuser très largement des coupons ou au contraire les réserver à certains types de clients ou de prospects. Dans le second cas, encore faut-il qu'il ait les moyens de cibler les bons profils de consommateurs et de leur réserver ces offres. Alors, ciblage ou pas ciblage ? Réponses de spécialistes sur MD Expert TV.Le Web a considérablement élargit l'éventail des opportunités marketing, et, aux côtés des traditionnels coupons de réduction, on a vu apparaître le "cashback". Ce néologisme anglicisant désigne des programmes de fidélité dont l'objectif est de restituer aux consommateurs fidèles une partie des sommes qu'ils auront dépensé via ces programmes. C'est une alternative au coupon, ou une option spécifique qui peut être activée par le client s'il le souhaite. Explications...

Les arômes du jour

Six spécialistes du couponning, dans sa forme traditionnelle ou électronique, sont interrogés pour cette émission de MD Expert TV : Stéphane Boutillot (Catalina), Olivier David (Retailmenot), Valérie Dewerte (Radins.com), Mélissa Guedjdal (Pixmania), Thomas Le Guyader (Evoke) et Florence Tardy (Welcom-Realtime).

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